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QnA

고객 센터로 접수된 문의에 대해 서비스 담당자의 확인이 필요한 경우 바로 문의 내용 전달 및 확인 요청이 가능합니다. 담당자는 요청 사항을 확인하여 필요한 정보를 상담원에게 전달하며 상담원은 확인 사항을 빠르고 정확하게 안내할 수 있습니다.

QnA 소개
다국어 지원
QnA는 한글, 영어, 중국어, 일본어 4가지 언어를 지원합니다.
통지 기능
고객 센터는 서비스 담당자 확인이 필요한 경우 문의 내용 전달 및 확인 요청을 합니다. 이 때, 서비스 담당자는 접수 상황을 메일로 안내 받을 수 있습니다. 또한, 문의 전달은 지정된 카테고리로 전달되며 담당자 외에 참조자를 두어 처리 지연을 최소화할 수 있습니다. 지속적인 처리 지연에 대해서는 단계별 알람 기능을 제공하여 전반적인 처리 상황을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
처리 기능
전달된 문의에 대하여 담당자 외에 다른 부분의 담당자 확인이 필요하다면 중간 답변, 위임 등으로 빠르게 내용을 전달할 수 있습니다. 또한, 확인한 정보가 고객 센터 가이드나 매뉴얼이 필요한지 확인하여 지식 관리 업데이트까지 연계할 수 있습니다.
QnA 요금
Contact Center 서비스를 이용하려면 고객 센터로 문의해 주세요.
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