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Mail

기업의 다양한 서비스를 다수의 상담원이 동시에 처리할 때 서비스 특성별 문의 할당이 가능하며, 서비스별 메일 레이아웃 설정 및 템플릿 관리로 전문적인 메일 서비스를 이용할 수 있습니다.

Mail 소개
접수와 분배
서비스 내 유형별로 처리 담당자를 지정할 수 있으며, 문의에 대한 분배, 재분배, 회수 등이 실시간 가능하므로 규모와 상황에 맞춰 유연한 상담 관리가 가능합니다.
다양한 처리 기능
스팸이나 중복 등의 문의를 분류할 수 있으며, 일반 처리부터 중간 답변, 공동 답변, 문의 전달, 내부 처리 등 서비스 진행 상황에 맞춰 다양한 방식으로 문의를 처리할 수 있습니다.
또한, QnA(이슈 전달 서비스)서비스와 연동하여 사업담당자를 통한 가이드 확인 및 답변이 빠르게 진행됩니다.
전문적 관리 기능
문의 확인부터 답변까지 처리 시간을 확인할 수 있고 고객의 상황을 빠르게 파악할 수 있도록 고객 정보 수집이 가능하며 답변 진행 현황, 메일 레이아웃 설정, 만족도, 문의 급증/급감 등 다양하고 전문화된 관리 기능을 이용할 수 있습니다.
Call 서비스를 사용하면 고객의 콜/메일 상담 이력을 통합 관리하여 상담 업무 효율을 극대화 할 수 있습니다.
다국어 지원
한글, 영어, 중국어, 일본어 4가지 언어를 지원하고 있습니다.
Mail 요금
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