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FAQ

고객 센터로 자주 문의하는 질문과 답변을 등록하여, 보다 빠르게 궁금한 부분에 대한 답변을 확인할 수 있도록 제공하는 서비스 입니다.

FAQ 소개
도메인 지원
하나의 기업에서 여러 국가 또는 다수의 서비스 고객 센터를 운영하는 경우 서비스별로 도메인을 지정하여 이용할 수 있습니다.
카테고리 지원
기업의 FAQ를 유형별로 관리할 수 있으며, 카테고리를 최대한 세밀화하여 담당자 또는 고객으로부터 관리 및 검색을 더욱 편리하도록 합니다.
사용자 그룹 지원
사용자를 admin, manager, agent 3개 그룹으로 나눕니다. Admin은 모든 권한이 있고, 도메인과 연관된 manager는 도메인에 대한 모든 관리는 가능하지만 카테고리와 연관된 관리는 카테고리 수정 권한만 부여됩니다. Agent는 해당 카테고리 및 서비스 카테고리에 대한 FAQ를 생성할 수 있습니다.
예약 기능 지원
FAQ를 생성하는 동시에 웹에 표시하거나 숨기거나 삭제할 수 있습니다. 또한 시간을 설정해 원하는 시간에 해당 작업이 실행되게 할 수도 있습니다.
만족도 설정 지원
FAQ 만족도 템플릿을 제공하여 등록된 내용이 고객의 문의를 해결해 주었는지 평가를 받을 수 있습니다. 이러한 평가는 서비스 품질 향상 및 상담 관리 부분에서 잘 활용될 수 있을 것입니다.
FAQ 요금
Contact Center 서비스를 이용하려면 고객 센터로 문의해 주세요.
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